国网网站:台湾县城亚搏体育app万户投诉率持续保持全省最低

通告日期: 2020-01-14 消息来源: 组织者

  1月9日,台湾县城亚搏体育app新型统计数据显示,2019年该亚搏体育app再接再厉践行“全民电业为民”的集团宗旨,圆满提升供电服务水准,艰苦奋斗创建优质林果营商环境,万户投诉率降至0.48,比起降低61.78%,此起彼伏保持全省最低。

  万户投诉率的高低直接反映供电企业服务质量和保管水平,为增进客户用电满意度,深圳市亚搏体育app利用投诉管控“预控、检察、指导、剖析”四到位,对受理意见工单实行“三级审核”,对用户有投诉意愿的工单进行考察核实处理,适时化解服务风险。开设“特别负责任奖”“委屈奖”和“营业厅监控无问题奖”,穿过正激励,促使一线员工更好地劳动客户。从严投诉调查,对每一件投诉下查一级,同一天受理、同一天调查、明天通报,义务投诉早会说清楚,推行“一投诉、一提醒、一考核”,完成“拍卖一件投诉,消灭一类问题”,针对农村电网营销服务、计量管理等与客户利益密切相关的严重性问题进行自查自纠,不断晋升客户供电服务体验。

  同时,该亚搏体育app针对优质服务中生存的难关和软弱点,穿过持续推动多极化“拥有电力”,聚焦“一窗受理、一链审批、消息共享”办电服务新模式,通告用电业务10项“一次办好”、10项“全厂通办”清单,让用户“拥有电力”最快、最省、最优。穿过加快一流配网建设,加大重过载配变治理,深化高低电压管控,新增布点配电变压器218台,增容76.82京伏安,加紧提高户均容量,此起彼伏提升配网建设、运维水平。同时,该亚搏体育app通多渠道服务客户,穿过“地上国网”“雾营业厅”等互联网服务渠道,为用户提供线上“一站式”代理,此起彼伏提升客户用电获得感、使命感,确保各项工作迅猛、便利。

  消息来源:亚搏体育app网站网站

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